Häufig gestellte Fragen (FAQ) zu Pick and Collect

FAQ
Wir beantworten Ihre Fragen gerne per E-Mail, aber vielleicht finden Sie hier auch etwas, das Ihnen weiterhilft oder Ihre Neugierde weckt.

1. Pick-and-Collect-APP nutzen

Nein. Im Gegensatz zu vielen anderen Lösungen müssen Ihre Kunden nicht den lästigen Schritt der Kontoerstellung durchlaufen. Müssen Ihre Kunden, die in Ihr Geschäft kommen, überhaupt ein Konto einrichten? Wahrscheinlich nicht. Pick and Collect ist wie Ihr Geschäft, der Kunde muss nur die Tür aufstoßen. Ihr Kunde muss jedoch einige Informationen angeben, damit Sie ihn identifizieren und erreichen können, genau wie bei einer telefonischen Reservierung. Und wenn er es wünscht, kann er sich dann für Ihren Newsletter anmelden.

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Nein, denn Sie sind derjenige, der die Daten für Bestellungen und die letzte Frist zur Abgabe von Bestellungen verwalten. Sie können die Möglichkeit, online Bestellungen einzugeben, völlig unabhängig von den Öffnungs- und Schließungszeiten Ihres stationären Geschäfts verwalten.
Nein. Mit einem einzigen regulären Angebot können Sie Ihre Angebote über einen langen Zeitraum hinweg verwalten, da das Ablaufdatum weit in der Zukunft liegen kann.
Ja, Sie müssen ein spezielles Angebot (für Feiertage/Events) erstellen, das Sie im Menü „Meine Angebote“ unterhalb von „Reguläre Angebote“ finden. Wenn diese Funktion nicht erscheint, müssen Sie zunächst die Option „Ich aktiviere spezielle Angebote (Feiertag/Event)“ wählen.

Ja. Lokale Lieferung (mit Standorten Ihrer Wahl) oder überall hin, mit oder ohne Lieferkosten, Sie haben die Wahl.

Ja. Alles, was Sie tun müssen, ist, eine mobile Verkaufsstelle einzurichten und die Tage zu bestimmen, an denen Sie auf dem Markt/den Märkten präsent sein werden. Ihre Kunden müssen ihre Wahl angeben.

Ja, das Angebot gilt bis zum Ende des Gültigkeitszeitraums, wobei es sich jeden Tag automatisch um einen Tag verschiebt.
Reguläre Angebote Diese Angebote können während der gesamten Gültigkeitsdauer des Angebots in einem 14-tägigen Zyklus wiederholt werden. Bestellungen sind nur an Ihren Öffnungstagen und gemäß der von Ihnen festgelegten maximalen Frist möglich. Spezielle Angebote Im Gegensatz zu den regulären Angeboten, bei denen sich das Angebot auf einen Zyklus von Tagen bezieht, sind spezielle Angebote an einem bestimmten Datum oder mehrere bestimmten Daten im Kalender erhältlich. Sie schlagen zum Beispiel ein Weihnachtsangebot vor, das nur am 22., 23. und 24. Dezember verfügbar ist, und stellen es am 20. November online. Ab dem 20. November wird dieses Angebot für Ihre Kunden sichtbar sein und kann es bestellt werden. Außerdem können Sie im Kalender die Farbe „Gold“ als Hintergrund wählen.  
Ja, im Menü „Meine Angebote“ > „Reguläre Angebote“ oder „Meine Angebote“ > „Spezielle Angebote (Feiertag/Event)“ unter „Online-Bestellungen möglich bis …“, wählen Sie im Feld „Tage“ „Am selben Tag“, im Feld „Stunden“ 10 Uhr und im Feld „Minuten“ 30 Minuten. Um 10:31 Uhr können keine Bestellungen mehr online aufgegeben werden.  
Ja, vorausgesetzt, Sie haben den Vorrat in der „Produktauswahl“ angegeben. Sie finden diese Funktion unter „Meine Angebote“ > „Reguläre Angebote“ oder „Meine Angebote“ > „Spezielle Angebote“, indem Sie auf den Namen des Angebots in Blau klicken. Füllen Sie dann die Spalte „Anfangsvorrat“ für das betreffende Produkt aus. Sobald die Bestellungen Ihrer Kunden den Vorrat erschöpft haben, können für dieses Produkt keine Bestellungen mehr eingegeben werden.
Der Kunde erhält eine Nachricht, dass die Bestellung des betreffenden Produkts sich auf den restlichen Vorrat beschränkt.
Handelt es sich um eine Stornierung oder eine Verringerung der bestellten Menge, werden diese wieder zum Vorrat hinzugefügt. Bestellt der Kunde mehr, ermöglicht Pick and Collect die Änderung in Höhe der Differenz zwischen der bereits bestellten Menge und der noch vorrätigen Menge.
Nein. Für Produkte, die nie vergriffen sind, brauchen Sie keinen Vorrat anzugeben. (Es ist sogar besser, den Vorrat in diesem Fall nicht anzugeben). Geben Sie nur bei Produkten, deren Stückzahl begrenzt ist, die Anzahl der für Online-Bestellungen verfügbaren Einheiten an.
In der „Produktauswahl“, die Sie unter „Meine Angebote“ > „Reguläre Angebote“ oder „Meine Angebote“ > „Spezielle Angebote“ finden, klicken Sie auf den blauen Namen des betreffenden Angebots. Positionieren Sie sich dann auf der Zeile des betreffenden Produkts und setzen Sie dessen Vorrat im Bereich „Anfangsvorrat“ auf 0. Das Produkt wird für Ihre Kunden sichtbar sein, mit seinem Preis, seiner Einheit und dem Hinweis „Nur im Geschäft erhältlich“, kann aber nicht bestellt werden.
Nein. Sobald das Datum des Angebots abgelaufen ist, kann es nicht mehr geändert werden.
Ja, und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Nein, denn wir wollen den direkten Kundenkontakt im Geschäft beim lokalen Einzelhändler fördern. Sollte sich jedoch in Zukunft eine Nachfrage ergeben, werden wir sicher ein Online-Zahlungssystem einführen.

2. Pick-and-Collect-App optimieren

Nein, aber wir empfehlen ausdrücklich, ein Foto vom Produkt ins Internet zu stellen, da es sich direkt auf Ihren Umsatz auswirkt. Die Kunden möchten sehen, was sie bei Ihnen bestellen, als ob sie tatsächlich im Geschäft wären. Je schöner Ihre Fotos, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kunden bestellen.
Um eine gute Qualität auf allen Medien, einschließlich Retina-Bildschirmen (Hochauflösung) auf Tablets und Smartphones, zu gewährleisten, ist eine Mindestbreite von 800 Pixeln erforderlich.
Nein. Unsere Pick-and-Collect-App funktioniert ohne Website und ist für alle Ihre Kunden online erreichbar.

3. Pick-and-Collect-App starten

Ja. Füllen Sie die Excel-Datei aus, die Sie unter dem Menüpunkt „Produkte“ > „Import Excel“ finden. Wenn Sie bereits eine Excel-Datei mit Ihren Produkten haben, können Sie diese in die Vorlagendatei einfügen. Auf diese Weise wird die Struktur perfekt respektiert und Ihre Produkte werden im Handumdrehen importiert oder aktualisiert!
Nein, denn jedes Bild wird in unserem System umbenannt und mit jedem Ihrer Produkte verknüpft, wenn es importiert wird. Die Bilder müssen dann zu jedem Ihrer Produkte hinzugefügt werden. Es ist jedoch wahrscheinlich, dass wir eine Lösung für diese Vorgehensweise in zukünftigen Updates unserer App anbieten können.

4. Allgemeine Fragen

Wir bewahren Ihre Daten 6 Monate nach der Kündigung Ihres Abo, falls Sie Ihre Meinung ändern. Auf diese Weise können Sie Ihre App sogleich starten, wenn Sie sich erneut anmelden.
Leider können wir Ihnen unsere App nicht umsonst anbieten. Wir haben viel in Personal und Material investiert, um Ihnen ein Qualitätsprodukt bereitzustellen, das lange hält und sich mit der Zeit weiterentwickelt. Wir haben unseren Preis jedoch so kalkuliert, dass wir Ihnen das beste Preis-Leistungs-Verhältnis, das im Markt erhältlich ist, gewähren können. Außerdem haben unsere Testhändler alle bestätigt, dass sie dank unserer App im Schnitt umgerechnet 1 Arbeitstag pro Woche sparen.
Ja sicher. Übrigens haben Sie schon eine Rechnung per E-Mail erhalten, ohne es zu merken. Wenn Sie einen auf unserer App getätigten Kauf bestätigen, bekommen Sie die Rechnung als angehängte PDF-Datei. Wenn Sie Ihre Rechnung trotzdem nicht finden können, senden Sie eine E-Mail an info@pickandcollect.eu. Wir senden Ihnen die Rechnung dann an Werktagen binnen 48 Stunden per E-Mail erneut zu.
Ja. Wir wissen, dass eine gute Kommunikation der Schlüssel zu besseren Umsätzen ist (insbesondere online). Unsere Kommunikationsagentur kann Ihnen eine Reihe von hochprofessionellen Werbe-Tools zu günstigen Preisen anbieten.
Ja, senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Geschäftslogin (Internetadresse Ihres Online-Shops), der Hauptmobilfonnummer (siehe Menü „Mein Pick and Collect“ > „Meine Kontaktdaten“ > „Hauptmobilfonnummer“) und der gewünschten Sprache. Wir werden die zusätzliche Sprache für Sie aktivieren. Danach können Sie alle Angaben in dieser Sprache eingeben.
Pick and Collect wurde für lokale Geschäfte und kurze Einkaufswege entwickelt. Um „Handelsketten“ zu vermeiden, beschränken wir die Anzahl der Verkaufsstellen auf 5. Wenn die Anzahl der standardmäßig angebotenen Verkaufsstellen nicht ausreicht, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Geschäftslogin (Internetadresse Ihres Online-Shops), der Hauptmobilfonnummer (siehe Menü „Mein Pick and Collect“ > „Meine Kontaktdaten“ > „Hauptmobilfonnummer“). Wir werden Sie direkt kontaktieren.