Questions les plus fréquemment posées (FAQ) sur Pick and collect

FAQ

Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions par e-mail, mais vous trouverez peut-être ci-dessous de quoi vous épauler ou éveiller votre curiosité.

1. Utilisation de l'APP “Pick and Collect”

Non. Contrairement à de nombreuses autres solutions, vos clients ne doivent pas passer par la fastidieuse étape de création de compte. D’ailleurs vos clients qui viennent dans votre magasin doivent-ils créer un compte ? Probablement pas. Pick and Collect est comme votre magasin, le client n’a qu’à pousser la porte. Votre client doit toutefois fournir quelques informations pour que vous puissiez l’identifier et le joindre, exactement comme pour une réservation par téléphone. Et s’il le désire, il peut ensuite s’inscrire à votre newsletter.

Non, car c’est vous qui gérez les dates de commandes et le délai maximum auquel les commandes peuvent être effectuées.
Cependant, libre à vous d’éventuellement dissocier les horaires d’ouverture/fermeture de votre magasin et ceux de mise à disposition des commandes faites en ligne.

Les offres régulières

Ces offres sont prévues pour être répétées sur un cycle de 14 jours durant toute la durée de la validité de l’offre, rendant disponibles aux commandes uniquement vos jours d’ouverture et suivant le délai maximum que vous avez défini.

Par exemple, votre commerce est ouvert tous les jours du mardi au samedi et vous acceptez les commandes en ligne au maximum jusqu’à la veille à 17h30. Vous créez une offre valable 1 mois. En fonction de la date de consultation, Pick and Collect affiche tous les jours du mardi au samedi des 14 jours à venir… et bloque automatiquement les commandes pour le jour suivant à 17h30.

Les offres occasionnelles (festives)

Ces offres ne fonctionnent pas suivant un cycle comme les offres régulières. Dans ce cas-ci, des dates précises de disponibilité doivent être mentionnées et elles ne sont pas soumises à la règle des 14 jours.

Par exemple, vous proposez une offre pour Noël disponible uniquement les 22, 23 et 24 décembre et vous la mettez en ligne le 20 novembre. Dès le 20 novembre cette offre sera visible par vos clients et ouvertes aux commandes. De plus, vous pouvez choisir la couleur « or » dans le calendrier.

Non. Une seule offre régulière vous permet de gérer vos offres sur une longue période, la date de fin de validité pouvant être loin dans le futur.

Oui. L’offre sera bien disponible jusqu’à la fin de la date de validité en se décalant automatiquement tous les jours d’un jour.

Oui. Pour cela vous devez créer une offre occasionnelle (ou festive) que vous trouvez dans le menu “Mes offres” en-dessous des offres régulières. Si vous ne voyez pas ce menu, il faut d’abord que vous activiez l’option “J’active ‘Offres occasionnelles (festives)’…”.

Oui. Dans le menu “Mes offres > Offres régulières” ou “Mes offres > Offres occasionnelles (festives)”, dans la rubrique “Commandes en ligne possibles jusque…”, sélectionner “Le jour même” dans la zone “jours”, 10h dans la zone “heures” et 30m dans la zone “minutes”. A 10h31, plus aucune commande ne pourra être passée en ligne.

Oui. A condition que vous ayez indiqué le niveau de stock dans  “Sélection des produits” que vous trouverez dans “Mes offres > Offres régulières” ou “Mes offres > Offres occasionnelles” en cliquant sur le nom de l’offre en bleu et en complétant la colonne « Stock initial » du produit concerné. Dès que les commandes de vos clients auront atteint le stock, plus aucune commande ne pourra être passée pour ce produit.

Un message lui signalera que sa commande pour le produit concerné a été limité au stock restant.

S’il s’agit d’une annulation ou d’une modification vers une quantité réduite, les quantités sont remises en stock. S’il s’agit d’une modification vers une quantité plus importante, Pick and Collect autorise la modification à concurrence de la différence entre ce qui avait été déjà commandé et ce qui reste en stock.

Non. Vous ne devez pas mentionner de stock pour les produits pour lesquels vous n’êtes jamais en rupture (il est même conseillé de ne pas le faire). Mentionnez le nombre d’unités disponibles à la commande en ligne uniquement pour les produits pour lesquels vous disposez d’une quantité limitée.

Oui. Dans « Sélection de produits » que vous trouverez dans « Mon offre > Offre régulière » ou « Mon offre > Offre occasionnelle » en cliquant sur le nom en bleu de l’offre concernée. Positionnez-vous alors sur la ligne du produit concerné et mettez son stock à 0 dans la zone “Stock initial”. Le produit sera visible par vos clients sans pouvoir être commandé mais avec son prix, son unité et la mention “Uniquement en magasin”.

Non. Une fois la date de l’offre expirée, celle-ci n’est plus modifiable.

Non, car nous privilégions le contact direct en magasin pour les circuits courts. Cependant, si dans le futur la demande s’en fait sentir, nous n’hésiterons pas à implémenter un système de paiement en ligne.

2. Optimisation de l'APP “Pick and Collect”

Non, mais nous vous recommandons fortement d’en mettre car cela impactera directement vos ventes à la hausse. Les gens aiment voir ce qu’ils commandent, comme s’ils étaient dans votre magasin. Et plus belles seront vos photos, plus l’envie d’acheter sera grande auprès de vos clients.

Afin d’assurer une bonne qualité sur tous supports y compris les écrans Retina (haute définition) des tablettes et des smartphones, 800 pixels de large est un minimum conseillé.

Non. Notre APP “Pick and Collect” fonctionne indépendamment de tout site web et est disponible en ligne pour tous vos clients.

3. Mise en route de l'APP “Pick and Collect”

Oui. Nous vous recommandons de compléter le fichier Excel que vous trouverez dans le menu « Produits > Excel ». Si vous disposez déjà d’un fichier Excel avec vos produits, vous pouvez les coller dans le fichier modèle. Ansi la structure sera parfaitement respectée et vos produits seront importés ou mis à jour en un clin d’oeil !

Non, car chaque image se renomme sur notre système et se lie à chacun de vos produits lors de l’importation de ceux-ci. Les photos devront donc être rajoutées par la suite sur chacun de vos produits. Cependant, il est fort probable que nous puissions apporter ce genre de solution lors d’updates futurs de notre APP.

4. Questions générales

Afin de vous permettre de changer d’avis en toute quiétude, nous gardons vos données à votre disposition pendant les 6 mois qui suivent la suspension de votre abonnement. De cette façon, si vous décidez de vous réabonner, vous serez à nouveau immédiatement opérationnel(le).

Hélas, notre APP n’est pas gratuite. Mais il est important de comprendre que pour vous offrir un produit de qualité qui perdure et évolue dans le temps, nous devons investir beaucoup en resources humaines et en matériel. Nous avons cependant calculé notre prix au plus juste afin d’être le meilleur rapport qualité/prix du marché. De plus, nos commerçants-test ont tous confirmé qu’ils(elles) gagnent en moyenne 2 jours par mois grâce à la meilleure organisation de leur temps qu’offre notre APP “Pick and Collect”.

Oui. Et d’ailleurs, vous l’avez déjà reçue par mail, mais peut-être n’y avez-vous pas prêté attention. Lors de la confirmation de tout achat fait sur notre site, vous recevez la facture en fichier PDF attaché. Si, malgré ces précisions ci-dessus, vous ne retrouvez pas votre facture, envoyez-nous un mail à info@pickandcollect.eu et nous nous ferons un plaisir de vous la réenvoyer par retour d’email sous 48h ouvrables.

Oui. Nous sommes conscient que la communication est primordiale pour assurer de meilleures ventes (surtout en ligne). C’est pourquoi nous travaillons en partenariat avec notre Agence de Communication pour vous proposer une palette d’outils hyper-professionnels à prix serrés.

Oui. Envoyez-nous un mail avec votre ID (adresse internet de votre magasin en ligne), le numéro de téléphone mobile principal (voir le menu Mon Pick and Collect > Mes données de contact > Tél. mobile principal), ainsi que la langue désirée. Nous l’activerons pour vous. A partir de ce moment, vous serez également contraint de remplir toutes les informations dans cette langue.

Pick and Collect est prévu pour les commerces locaux et les circuits courts et c’est pour éviter les « chaînes » que nous limitons le nombre de points de vente à 5. Si le nombre de points de vente standard est malgré tout insuffisant, envoyez-nous un mail avec votre ID (adresse internet de votre magasin en ligne), le numéro de téléphone mobile principal (voir le menu Mon Pick and Collect > Mes données de contact > Tél. mobile principal). Nous prendrons directement contact avec vous.